Solicitação de Reembolso: entenda como funciona

A Certisign garante o reembolso da sua compra nos casos em que a solicitação esteja alinhada aos Termos de Uso.

1º passo: consulte os critérios

Garantindo a transparência, compartilhamos abaixo os critérios para que você mesmo possa avaliar as condições e prosseguir, ou não, com a sua solicitação.

Entre os critérios está o limite entre a data de compra e o pedido de reembolso. Você pode pedir a devolução do valor investido em até 7 (sete) dias após efetivar a compra ou contratação de um plano.

• Termos de Uso – Certificados
• Termos de Uso – Certisign Assinaturas

2º passo: abertura de solicitação

Se sua solicitação se encaixa nos critérios do Termo de Uso, preencha o formulário uma única vez para que possamos iniciar a avaliação do seu reembolso.

Preencha o formulário e aguarde nosso retorno.

3º passo: aguarde nosso retorno

Você receberá uma resposta sobre a aprovação ou reprovação do reembolso em até 7 dias úteis.

Se aprovado, confira os prazos:

• PIX: até 7 dias úteis.
• Boleto: até 15 dias úteis.
• Cartão de crédito: até duas faturas subsequentes à atual (prazo definido pela operadora).

Atenção: preencha os dados corretamente. Os prazos podem variar caso sejam verificadas inconsistências nas informações do formulário.

Assim que enviar o formulário, você receberá um número de protocolo por e-mail. Guarde-o para acompanhar sua solicitação.

Perguntas Frequentes

Posso solicitar reembolso?

Sim. O direito de arrependimento está previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e pode ser exercido em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Se eu já retirei e instalei o certificado na mídia (token ou cartão)

Se estiver dentro do prazo de 7 dias após a confirmação do pagamento:

• Abra uma solicitação de reembolso;
• Aguarde o e-mail de aprovação;
• Após recebê-lo, revogue o certificado digital em até 7 dias;
• Devolva a mídia (token/cartão) no local onde foi retirada ou em um ponto de atendimento;
• Responda ao e-mail informando o local da devolução;
• Preencha, assine e anexe a carta de solicitação de reembolso.

Se o certificado inclui token ou cartão mas a mídia não foi retirada

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Posso pedir reembolso mesmo com o certificado emitido?

Sim, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.

• Revogue o certificado digital;
• Se houver token ou cartão, devolva a mídia em perfeitas condições;
• Responda ao e-mail informando o local da devolução;
• Anexe a carta de solicitação preenchida e assinada.

Se eu retirei a mídia mas ainda não instalei?

Também é possível solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos:

• Abra a solicitação de reembolso;
• Aguarde o e-mail de aprovação;
• Devolva a mídia no local de retirada ou em um ponto de atendimento;
• Informe o local da devolução por e-mail;
• Anexe a carta preenchida e assinada.

Prazos de devolução do valor

• Boleto: até 15 dias úteis na conta informada.
• Pix: até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.